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投诉处理讲师授课见证
陈锦华
客户服务与
投诉处理
技巧
销售技巧
客户服务与
投诉处理
技巧提升对客服工作的价值认识；充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；学习如何与客户有效沟通的技巧；了解客户投诉动机，增强分析客户投诉真实原因
李明哲
银行网点服务与
投诉处理
技巧
客户服务
客户：金华农合行 地点：浙江省 - 金华 时间：2014/3/20 0:00:00 柜员的服务技巧提升培训
詹婉园
有效顾客
投诉处理
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项目管理
服务补救： 优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我
韦根
应对投诉顾客批评的方法
经济学家
1、感谢对方提出意见：谢谢您告诉我，我可能忽视了这个细节......；很高兴您告诉了我，不然我可能会犯错。 2、如果是自己的错，立即承认。承认错误就是一种歉意，也
陈毓慧
《真实瞬间-应答与
投诉处理
技巧》
电话销售
《真实瞬间-应答与
投诉处理
技巧》 -----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372【课程对象】：营业厅、客服、公关人员等
吕玥
《客服应答与疑难
投诉处理
技巧》
客户服务
客户：中国移动江苏省客服中心淮安分中心 地点：江苏省 - 淮阴 时间：2014/4/13 0:00:00 共6期，每期一天，每期的满意度都是100%
韦根
顾客投诉原因的三种分类
经济学家
一、以下原因分类来自《
投诉处理
体系》（郭庆华等编著） 1. 产品质量 2. 服务质量 3. 安全问题 4. 计量问题 5. 价格问题 6. 格式合同 7. 广告宣传
韦根
投诉顾客针对客服的唠叨的实情
经济学家
唠叨是指反复提起一件事情并使人烦燥。而此时我们习惯的回应是：“得了，我知道了，老在那喋喋不休，烦不烦呵！”这样的话我们常对妈妈说，因为我们跟妈妈最亲近。 而顾客反
韦根
投诉顾客的四种类型
经济学家
1、沉默者（点14%）：不投诉，也不宣传，或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”（再不来消费），就在沉默中“爆发”（更严重的投诉）。 2、发言者（占37
林瑜
番禺电信《营业代表积极心态锻造与软实力提升》（培训师林瑜2017）
营业厅
营业代表
心态
情绪
投诉
2017年10月林瑜老师为番禺电信营业厅人员提供主题为《营业代表积极心态锻造与软实力提升》的内训课程。 课程结合学员工作实际，分析学员在工作中遇到的影响情绪,带来
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